CRM jako Single Source of Truth: Dlaczego większość firm B2B tego nie ma

CRM zaczyna jako narzędzie handlowców. Z czasem staje się miejscem gdzie wpisują się transakcje wymagane przez managera — ale nie miejscem, które aktywnie używają do pracy. Efekt: dane zdegradowane, duplikaty, brakujące wartości, nieaktualne kontakty.

1. Marketing i sprzedaż mają inne liczby na tym samym spotkaniu. 2. Prognoza pochodzi z Excela managera, nie z CRM. 3. Handlowcy wpisują dane do CRM "po fakcie" lub "przed końcem kwartału". 4. Nikt nie ufa raportom z CRM.

Krok 1: CRM Audit — co jest w środku i dlaczego nie działa. Krok 2: Data Cleansing — deduplikacja, weryfikacja, uzupełnienie. Krok 3: Field Architecture — jakie pola są wymagane, jakie opcjonalne. Krok 4: Governance — kto odpowiada za jakość danych. Krok 5: Adoption — jak sprawić by handlowcy naprawdę korzystali z CRM.